Política de Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

2. Condiciones del Producto

Para procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
Conservar todas las etiquetas y empaque original.
No presentar rastros de uso, manchas, olores o daños.
Incluir todos los accesorios o elementos adicionales que acompañaban al producto.

3. Proceso de Devolución

Contáctanos a través de WhatsApp al +57 3248794699 o al correo kalenrosa0098@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Empaca el producto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas.
Envía el producto a la dirección que te indicaremos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto llegue defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

4. Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otra talla, color o diseño:

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia.
El envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
En caso de producto defectuoso o error nuestro, asumiremos todos los costos de envío y el reembolso será del 100%.

6. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibiste un producto defectuoso, en mal estado, o incorrecto (talla, color o diseño diferente al solicitado), infórmanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Cubriremos todos los costos de envío y te enviaremos el producto correcto sin costo adicional, o te reembolsaremos el valor total si lo prefieres.

7. Productos en Promoción

Los productos adquiridos en promoción o descuento están sujetos a la misma política de devolución. El reembolso será por el monto efectivamente pagado, no por el valor original del producto.

8. Excepciones

No aceptamos devoluciones de:

Productos en liquidación o venta final.
Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.
Ropa interior, calcetines y accesorios de higiene personal por razones de salubridad.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos o escríbenos:

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